در این مقاله ، ما بازخورد مفید را تعریف می کنیم. نحوه و مکان جمع آوری آن را توصیف کرده ، و در مورد چگونگی اتخاذ ذهنی که بازخورد صادقانه را بپذیرد ، بحث خواهیم کرد.
نحوه دریافت بازخورد مفید از مخاطب در سخنرانی
بیایید با سه حقیقت در مورد بازخورد شروع کنیم:
- بیشتر بازخوردهایی که به عنوان سخنران دریافت می کنید خیلی مفید نیست.
- یافتن بازخورد مفید سخت و ناراحت کننده است.
- برای دستیابی به توانایی خود به عنوان سخنران ، به بازخورد قابل توجهی نیاز دارید .
اما این حقایق چند معما را ارائه می دهد:
- اگر بیشتر بازخوردها بی فایده است ، چگونه و از کجا بازخورد مفید می یابید؟
- اگر دریافت بازخورد ناراحت کننده است ، چرا می خواهید آن را جستجو کنید؟ چگونه می توانید در چارچوب ذهنی مناسبی برای پذیرش آن قرار بگیرید؟
تعاریف بازخورد مفید چیست؟
بازخورد شامل هرگونه اطلاعاتی است که درباره خود به عنوان سخنران یا سخنرانی یا سخنرانی خاصی دریافت می کنید. این ممکن است غیر کلامی یا کلامی ، گفتاری یا کتبی باشد. ممکن است مختصر باشد ممکن است گسترده باشد.
بازخورد مفید هر بازخوردی است که دریافت می کنید و به شما کمک می کند مهارت گفتاری را اعم از نوشتن ، ارائه ، طراحی بصری یا هر چیز دیگری را بهبود ببخشید.
اگرچه نظراتی مانند “سخنرانی خوب” و “خوب انجام شده” دلگرم کننده و شنیدن آنها خوب است ، اما در واقع به پیشرفت شما کمک نمی کند.
بازخورد مثبت به هر بازخوردی گفته می شود که چیزی را که گفته یا انجام داده اید تقویت کند. مثلا:
داستان هایی که در ابتدا و انتهای سخنرانی خود گفتید واقعاً پیامی را برای من به همراه داشت.
بازخورد منفی به هر بازخوردی گفته می شود که مخالف یا انتقاد از آنچه شما گفته یا انجام داده اید باشد. مثلا:
من در هنگام توضیح مراحل کار گم شدم ، و این باعث شد در مبحث بعدی شما گیج شوم.
به یاد داشته باشید که بازخورد مفید شامل بازخورد مثبت و بازخورد منفی است .
حالت های گرفتن بازخورد
خوب ، پس کجا بازخورد می گیریم؟ و مهمتر از همه ، چگونه پیام های بی فایده را فیلتر کرده و بازخورد مفیدتری دریافت کنیم؟
۱- بازخورد غیرکلامی را هنگام ارائه خود مشاهده کنید.
هر بار که صحبت می کنید انبوهی از بازخورد مفید خیره شده به شما نگاه می کند. مثلا:
- آیا مخاطب شما گیج به نظر می رسد ؟
شما یا خیلی سریع صحبت می کنید ، در سطح نادرستی صحبت می کنید ، یا وضوح کافی ندارید. - آیا مخاطبان شما خسته به نظر می رسند ؟
شما ارزش کافی را ارائه نمی دهید ، شاید چیزی را که آنها قبلاً می دانند تکرار می کنید. - آیا مخاطبان شما هیجان زده به نظر می رسند ؟
به هر کاری که انجام می دهید ادامه دهید. - آیا آنها سر خود را تکان می دهند ؟
آنها پیام شما را می پذیرند زیرا آن را تجربه کرده اند. - آیا آنها از اتاق خارج می شوند ؟
این خوب نیست!
بنابراین ، اگر این بازخورد روی چهره مخاطبان شما نوشته شده است ، چگونه می توانید تعداد بیشتری از آن را جمع آوری کنید؟ ارتباط چشمی خود را بهبود ببخشید .
هرچه زمان کمتری را برای بررسی یادداشت ها در بین یادداشت های خود ، اسلایدها یا علامت EXIT در روی مانیتور صرف کنید ، شانس بیشتری برای درک بازخورد مخاطب خود که دائماً برای شما ارسال می کند ، خواهید داشت.
۲- در هنگام ارائه به سوالات توجه کنید.
هر بار که سوالی دریافت کردید ، از خود بپرسید که در مورد ارائه شما چه می گوید. مثلا:
- آیا این سوال در مورد موضوعات پیرامونی شما مطرح است که شاید عمق یا وسعت بیشتری از آنچه ارائه می دهید را جستجو کنید؟
شاید این فرصتی برای تغییر شکل محتوای شما یا افزودن به نمونه صحبت های شما باشد. - آیا این سوال گیجی را نشان می دهد؟
شاید شما نیاز به عقب برگشتن و روشن کردن بیشتر موضوع داشته باشید. - آیا این سوال بیانگر مخالفت با ایده های شما است؟
شاید لازم باشد عناصر متقاعد کننده بیشتری اضافه کنید.
بازخورد بی درنگ از این دست خام است ، اما در صورت توجه به آن ها ،توجه زیادی از سمت مخاطب به شما می دهد.
۳- قبل ، بعد یا در هنگام استراحت را هوشمندانه استفاده کنید
هنگامی که دوره هایی را به مدت چندین ساعت تدریس می کنید ، مفیدترین بازخوردی که می گیرید مربوط به وقت استراحت است. اعضای مخاطب افکار مشترکی دارند که در طول جلسه تمایلی به اشتراک گذاشتن آنها نداشتند (زیرا آنها نمی خواستند “دوره را مختل کنند”). شما اغلب می توانید این اطلاعات را پس از استراحت با گفتن جمله ای مانند “در طول استراحت ، از من در مورد … سوال شد و از این رو می خواهم کمی درباره موضوع توضیح دهم” استفاده کنید.
یا وقتی دوره هایی را تدریس می کنید که چند روز طول می کشد ، ۱۵ دقیقه قبل از شروع هر روز (بعد از دوره اول) یک معدن طلای برای بازخورد است. باید به طور منظم درباره آنچه در جلسات گذشته خوب کار کرده است یا موضوعاتی که هنوز سردرگمی وجود دارد ، بینش بگیرید. در طی آن زمان ، شما از دیدن مانیتور یا هرگونه نمایشگر دیگر خودداری می کنید تا بتوانید برای دریافت این بازخورد “در دسترس” باشید.
۴- درخواست بازخورد یک به یک کنید.
” کیفیت بازخورد یک به یک از هر بازخورد دیگری که دریافت می کنید برتر است. “
به چند دلیل بسیاری از افراد تمایلی به بازخورد انتقادی شما در یک گروه ندارند:
- آنها نمی خواهند احساسات شما را جریحه دار کنند.
- آنها نمی خواهند با قبول اینکه گیج شده اند ، خجالت بکشند.
- آنها به انتقاد از شما اطمینان ندارند و نمی خواهند خطر “اشتباه” بودن را داشته باشند.
بنابراین ، هر زمان که ممکن است این مانع را بردارید و به طور خصوصی با یک مخاطب پیگیری کنید. کیفیت بازخورد یک به یک از هر بازخورد دیگری که دریافت می کنید برتر است.
اگر مخاطبان شما بیش از یک گروه جمعیتی را تشکیل می دهند ، حداقل از یک نفر در هر گروه بازخورد بگیرید تا اطمینان حاصل کنید که اطلاعات متعادل دریافت می کنید. به عنوان مثال ، اگر مخاطبان شما ترکیبی از “متخصصان” و “تازه کارها” هستند ، از یک نفر در هر گروه بازخورد بگیرید تا یک تصویر کاملاً منظم بدست آورید.
۵- فرم بازخورد سفارشی ایجاد کنید.
از فرم های بازخورد عمومی و چند گزینه ای خودداری کنید. شما آنها را دیده اید ، درست است؟ آنها در کنفرانس ها محبوب هستند و شامل یک سری سوال هستند که همه در یک صفحه قرار دارند و اعضای مخاطب را تشویق می کنند تا انتخاب های خود را تیک بزنند ، به عنوان مثال
چه ارزشی از این جلسه دریافت کردید؟
- بسیار کم – ۲. کم – ۳. متوسط - ۴. زیاد – ۵. بسیار زیاد ۶- بلاتکلیف
” بزرگترین ضعف در فرمهای بازخورد چند گزینه ای این است که آنها بسیار کم در بازخورد عملی ارائه می دهند. “
وقتی به شما گفته می شود مخاطبان با میانگین ۳.۴ امتیاز شما را می گیرند یعنی چه؟ مطلقا هیچ چیزی. برای اینکه اینها حتی از راه دور مفید باشند ، باید مجموعه کاملی از داده ها را داشته باشید.
- چگونه اعداد از سخنرانی به سخنرانی مقایسه می شوند؟
- ۳.۴ بالاترین روز بود یا کمترین؟
- چه تعداد از مخاطبان این نظرسنجی را به اتمام رسانده اند؟
- آیا نمرات نسبتاً مطابقت داشتند (تعداد زیادی از ۳ و ۴) ، یا اینکه نمرات به شدت متفاوت بودند (تعداد زیادی از ۱ و ۵)؟
بزرگترین ضعف در فرمهای بازخورد چند گزینه ای این است که فرم های بازخورد عملی بسیار کمی ارائه می دهند.
در عوض ، یک فرم بازخورد کوتاه و سفارشی برای مخاطبان خود طراحی کنید. برای درخواست بازخورد مفید درباره نقاط قوت و ضعف خود ، سوالات باز بپرسید.
به عنوان مثال ، برای تعیین عناصری که بیشتر مورد توجه مخاطبان شما قرار گرفته اند ، می توانید چیزی مانند این را بپرسید:
با ارزش ترین چیزی که در جلسه امروز آموختید چیست؟
برعکس ، برای یادگیری در مورد عناصر ارائه خود که باید به آنها پرداخته شود (یا با اصلاح آنها یا حذف آنها) ، ممکن است بپرسید:
چطور ممکن است این جلسه برای شما ارزش بیشتری داشته باشد؟ چه تغییر خاصی را برای سخنران پیشنهاد می کنید؟
دقت کنید که نقاط قوت و ضعف شما همیشه آن چیزی نیست که شما باور دارید.
۶- از کانال های دیگر استفاده کنید، خلاق بودن.
در حالی که استراتژی های فوق معمولاً در دسترس شما هستند ، لیستی از روش های جمع آوری بازخورد نیستند. حالت های دیگر عبارتند از:
- تلفن
- پست الکترونیک
- شبکه های اجتماعی
ایجاد یک ذهنیت سالم برای بازخورد
جمع آوری تمام بازخوردها در دنیا اگر از آن برای تقویت خود استفاده نکنید ، اصلاً کمک نمی کند. چگونه این کار را انجام می دهید؟
– بازخورد داشته باشید ، حتی اگر آن چیزی نباشد که امیدوار بودید بشنوید.
هیچ کس دوست ندارد مورد انتقاد قرار گیرد ، اما موفق ترین افرادی که ما می شناسیم می فهمند که تنها راه پیشرفت شامل انبوهی از بازخورد مثبت و منفی است.
ما یک همکار داریم که به طور روزمره می پرسد “آیا برای من بازخوردی دارید؟” او فوق العاده درخشان و با استعداد است ، اما همچنین درک می کند که چیزهای زیادی برای یادگیری دارد (مانند همه ما). حتی وقتی که سایرین بازخورد منفی می دهند ، زبان بدن او باز و دعوت کننده است. او مشتاق است که مشاوره بگیرد. او هرگز دفاعی یا دلسرد نمی شود. از همه مهمتر ، او بازخورد را به سمت بهبود خود هدایت می کند.
– بگویید که بازخورد می خواهید.
مستقیم به مخاطب خود بگویید که از بازخورد شان قدردانی می کنید.
به طرز شگفت انگیزی ، به نظر می رسد این عمل ساده به اعضای مخاطب “اجازه” می دهد تا نظرات خود را هنگامی که در غیر این صورت تردید داشتند ، ارائه دهند.
جمله ای مانند این را بگویید :
بازخورد شما برای من مهم است. در طول دوره ، لطفاً به من اطلاع دهید چه چیزی برای شما مفید است و چه عواملی برای شما مفید نیست. من مشتاق بهبود مستمر دوره هستم و در واقع ، این دوره چندین بار بر اساس بازخورد دریافت شده از دانشجویان قبلی بهبود یافته است.
– پیش قدم باشید و مالک فرآیند بازخورد باشید.
اجازه ندهید که بازخورد یک جریان اطلاعاتی یک طرفه از مخاطبان به شما باشد. در عوض آن را به مکالمه تبدیل کنید. “
اگر منفعل باشید ، بازخوردی که می گیرید لزوماً با مناطق مورد علاقه شما ارتباط نخواهد داشت.
دریغ نکنید که در مورد مناطق خاصی که نگران آنها هستید نظر خود را بخواهید . مثلا:
- شما به تازگی یک ارائه / دوره طولانی مدت ارائه شده را اصلاح کرده اید و در مورد اینکه “مورد جدید” کار می کند کنجکاو هستید.
- شما در حال آزمایش یک تکنیک جدید هستید و از خود می پرسید که آیا این کار موثر است؟
- شما در حال صحبت با مخاطبی با جمعیتی متفاوت از آنچه معمولاً با آن صحبت می کنید هستید و می خواهید بدانید که اصطلاحات / تصاویر / حکایت های شما هنوز طنین انداز است یا خیر.
اجازه ندهید بازخورد یک جریان اطلاعاتی یک طرفه از مخاطبان به شما باشد. در عوض آن را به مکالمه تبدیل کنید.
– بازخورد صادقانه از بازخورد خوب مهمتر است.
وقتی از آنها بازخورد خواسته شد ، بسیاری از افراد در ابتدا آنچه را که “خوب” یا “ملایم” می دانند ارائه می دهند. نیت آنها خوب است؛ آنها می خواهند تشویق و حمایت کنند و احساسات شما را آزار ندهند. بازخورد خوب همیشه مفید نیست.
آنها را تشویق کنید “بی رحمانه صادق باشند”. بازخوردی که دریافت می کنید عمیق تر ، خاص تر و عملی تر خواهد بود. بهبود مهارت از طریق بازخورد نیاز به بازخورد صادقانه دارد.
وقتی شخصی را پیدا کردید که به شما بازخورد دقیق ، معنی دار و انتقاد سازنده ای می دهد ، محکم او را نگه دارید (از نظر تصور ، نه به معنای واقعی کلمه)آنها را گرامی بدارید. اغلب به آنها برگردید. آنها را به لیست مربیان خود اضافه کنید.
– وقتی ستایش عمومی دریافت کردید ، جزئیات را جویا شوید.
هنگامی که در ابتدا ارائه می شود ، بیشتر تمجیدهایی که دریافت می کنید عمومی است:
- “آفرین!”
- “آفرین!”
- “من امروز عصر از صحبت شما لذت بردم!”
- “سخنرانی خوب در جلسه همه جانبه!”
خیلی از سخنرانان در این مواقع به سادگی لبخند زده و حرفی به همان اندازه کلی می زنند : “متشکرم. خوشحالم که دوستش داشتی.”
اما اغلب یک فرصت باشکوه را از دست می دهند .
ستایش را با آغوش باز بپذیرید ، و سپس با سوالات باز به جزئیات بپردازید ، به عنوان مثال
- بخش مورد علاقه شما چه بود؟
- کدام نکته بیشتر مفید بود؟
- کدام قسمت بیشتر مورد توجه شما قرار گرفت؟
پاسخ دادن به این روش اغلب دروازه هایی را به سمت شما باز می کند ، و در نتیجه مبادله ای دقیق در مورد آنچه مخاطب بیشتر دوست دارد و همچنین آنچه را که دوست ندارد ، انجام می دهد.
– سریع ضربه بزنید. خاطرات کمرنگ می شوند.
مهم نیست که شما چگونه می خواهید بازخورد بگیرید (مثلاً از یک گروه ، یک به یک ، با یک فرم) ، این کار را سریعتر از امکان عملی انجام دهید. خاطرات به سرعت محو می شوند ، حتی برای باهوش ترین ارائه دهنده بازخورد. هرچه بازخورد را زودتر جمع کنید ، دقیق تر و دقیق تر خواهد بود.
– درخشان ترین ستایش ها و شدیدترین انتقادها را نادیده بگیرید.
این توصیه ممکن است با توجه به توصیه هایی که قبلاً در این مقاله نوشتیم متناقض به نظر برسد. چرا باید درگیر درخواست بازخورد باشید و سپس برخی از آنها را نادیده بگیرید؟
یک الگویی را می توان از تجربیات سخنرانان حرفه ای ارائه داد و این که : همیشه کسری از پاسخ ها (حدود ۵٪) وجود دارد که نشان می دهد شما بهترین سخنران جهان هستید و همیشه بخشی از پاسخ ها (حدود ۵٪) وجود دارد که نشان می دهد شما بدترین سخنران جهان هستید. هیچ یک از اینها درست نیست و شما آن را می دانید.
شما هرگز به اندازه آنچه همه به هنگام برنده شدن به شما می گویند خوب نیستید و هرگز به اندازه آن زمانی که می بازید بد نیستید. ( لو هولتز )
شما قطعاً باید تمام بازخوردی را که می گیرید بخوانید و در نظر بگیرید ، اما آماده باشید تا پرتوهای خارج را رد کنید.
در این مقاله مشاهده کردید که تاثیر بازخورد مخاطب بر نحوه عملکرد شما چگونه است و از آنجایی که اصولا سخنرانان و در مجموع آدم ها در هنگام صحبت از بازخورد و تصوری که ایجاد می شود یک ترس پنهان دارند با این توصیه ها به شکل شجاعانه ای می توانید بازخورد های مفید دریافت کرده و به بهبود عملکرد خود بپردازید.
اما نوبت شماست!
در مورد جمع آوری بازخورد مفید چه درسهایی آموخته اید؟ برای تشویق بازخورد مخاطبان خود چه عادت هایی ایجاد کرده اید ؟
